よくあるご質問
Q: メールが届かない。
メールが届かない原因の一例です。
| メールアドレスが間違っている |
メールアドレスが間違っている場合でも、当店側では受信・予約の受領をし、随時 確認のメールをお送りしております。 ただし、存在しないメールアドレス宛になりますので、当店がお送りしたメールは、比較的早い段階でエラーメッセージが返送されてまいります。 |
| メールサーバーの容量超過 |
お客様（受信側）のメールサーバーの容量が一杯になり、受信できずエラーとなる場合がございます。 メールを送受信するソフトウェアの設定で「受信したメールをサーバーに残す」などの設定をなさっている場合は、ご注意下さい。 |
| 迷惑メールフォルダーに振り分けられている（フリーメールサービス） |
「自動返信メールは届いたが、それ以降メールが届かない。」とお問い合わせをいただきますが、その場合の大半は、マイクロソフトのフリーメールサービス「Hotmail」やYahoo!JAPANが提供している「Yahoo!メール」をお使いのお客様です。 強固なメールフィルタリングにより、当店が送信したメールが「迷惑メール」フォルダーに入っている場合がございます。 当店で送受信テストを行って、上記の結果を得ました。 |
| 迷惑メールフォルダーに振り分けられている（セキュリティソフトウェア） | ウィルス対策などのセキュリティソフトウェアの機能で、当店がお送りするメールを迷惑メール（スパムメール）と判断する場合がございます。 |
| 受信側サービスの障害 |
稀に、メールサービスの障害が発生する場合があります。 当店側に原因があれば、ホームページ上で告知いたしております。 受信側の障害例：2010年10月31日～11月4日に発生した Windows Live(R) Hotmail(R) の障害に関するご報告とお詫び |
| 携帯電話のメールアドレスを指定 |
携帯電話のメールアドレスを指定なさっており、かつ、インターネットメールの受信拒否をなさっている場合は、当店がお送りするメールは受信出来ません。 受信設定を見直しになるか、受信可能なパソコン用メールアドレスをご指定下さい。 |
Q: 「フォームの送信に失敗した可能性があります。再送信して下さい。」と表示された。
お手数をお掛けし申し訳ございません。
サーバー等の混雑中、一時的にエラーが起こっている場合がございます。
しばらく時間をあけて再度ご入力のうえ実行なさって下さい。
Q: 送料と振込手数料はどちらが負担しますか？
お送りいただく際に掛かる送料と、買取代金振込時に掛かる振込手数料は、お客様のご負担でお願いしております。
なお、ご負担いただく振込手数料は、以下のとおりです。
52円 |
ジャパンネット銀行
|
|---|---|
168円 |
ジャパンネット銀行以外の金融機関（振込金額30,000円未満の場合）
|
262円 |
ジャパンネット銀行以外の金融機関（振込金額30,000円以上の場合）
|
※ |
ジャパンネット銀行以外とは…都市銀行・地方銀行・ゆうちょ銀行・ネット専業銀行・信託銀行・信用金庫・信用組合・労働金庫・農協など
|
Q: 発送時に利用する運送業者の指定はありますか？
運送業者の指定は特にありません。料金や安全性を考慮し、お客様のご都合に合わせて運送業者お選びになって下さい。
Q: 送料着払で送ってもいいですか？
大変申し訳ございませんが、当店の通信買取業務は、買取ご希望商品（元払い）の発送時に送料をご負担いただいております。
万が一、送料着払いでお送りいただいた場合は、買取処理が後回しになり、振込時に負担した送料分を差し引かせていただきます。
シンプルな流れで円滑に処理を行うため、ご協力下さいますようお願い申し上げます。
Q: どこに発送すればいいですか？
通信買取は、京都本店のみの受付となります。
〒600-8446
京都府京都市下京区高辻通新町西入堀之内町272
金券ショップ リフォルテ 京都本店
電話：075-352-7262
Q: 振込手数料はいくら差し引かれますか？
ご負担いただく振込手数料は、以下のとおりです。
52円 |
ジャパンネット銀行
|
|---|---|
168円 |
ジャパンネット銀行以外の金融機関（振込金額30,000円未満の場合）
|
262円 |
ジャパンネット銀行以外の金融機関（振込金額30,000円以上の場合）
|
※ |
ジャパンネット銀行以外とは…都市銀行・地方銀行・ゆうちょ銀行・ネット専業銀行・信託銀行・信用金庫・信用組合・労働金庫・農協など
|
Q: 現金書留で買取代金の支払いは可能？
大変申し訳ございませんが、買取処理の円滑化の為に、振り込みでの支払いのみの対応となっております。
Q: 商品到着後、振り込みまでの期間は？
通常、買取ご希望商品到着日の翌営業日に振込処理を行っております、
ただし、混雑状況などにより、１～５営業日ずれ込む場合もこざいます。
振込処理日については、検品後にメールにてお知らせしております。
Q: 商品発送前にホームページの買取価格が変わった！
ご予約いただいているお客様は、ご予約いただいた時点の買取価格を適用いたしております。（当店に予約情報が到着している場合に限ります）
ただし、未予約のお客様は、到着時点の買取価格を適用いたします。
よくあるご質問の最終更新日 : 2013-01-21
